¿Qué conoces de tus clientes? ¿Sabes cuál es su postura ante tu empresa? ¿Cómo de importante la consideras? ¿Cuánto estás dispuesto a hacer por ellos? a satisfacción del cliente es un aspecto cada día más importante, vivimos en la era del marketing de relaciones y hemos de conectar con el consumidor y mejorar su experiencia de compra.
¿Qué es?
La satisfacción del cliente es el sentimiento o la actitud del cliente de cara a un producto, un servicio o incluso a una empresa. Es más, su postura a la hora de valorarlo.
Para conseguir un cliente satisfecho es necesario que nuestro producto o servicio cumpla sus expectativas o necesidades.
Haciendo referencia a Philip Kotler, la satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”.
Importancia de la Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente post-compra gana cada día más importancia. Lograr complacer a los clientes es ser capaces de ocupar un lugar en la mente de los consumidores y crear una predisposición hacia nuestro producto o marca.
Conocer cómo se siente un cliente respecto a nuestra marca nos ofrece mucha información, como los hábitos de compra o la frecuencia de esta. Esto nos permite entenderles mejor y llevar a cabo una aproximación correcta y eficaz.
Beneficios de un cliente satisfecho
Un cliente satisfecho es la mejor publicidad. Tiene el poder de convencer a otros potenciales clientes dada la experiencia de compra. Una buena experiencia de compra siempre se entenderá de manera positiva e incitará a otras personas a querer adquirir dicho producto o servicio.
Logrando un cliente satisfecho obtendremos un cliente fiel, volverá a comprar los productos o servicios. Siempre es más caro adquirir un nuevo cliente que mantener a uno existente.
Por otra parte, un cliente contento con su experiencia, dejará de lado a la competencia ya que habrá creado una diferenciación y una preferencia personal ante nuestra marca. De esta manera aumentará el ciclo de vida del cliente, será más duradero y regular.
¿Y tú? ¿Sabes cómo evaluar la satisfacción del cliente? Entra en nuestra web y descubrirás todo tipo de encuestas para conocerles mejor y mejorar así tu puesto en el mercado.