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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Qué conoces de tus clientes? ¿Sabes cuál es su postura ante tu empresa? ¿Cómo de importante la consideras? ¿Cuánto estás dispuesto a hacer por ellos? a satisfacción del cliente es un aspecto cada día más importante, vivimos en la era del marketing de relaciones y hemos de conectar con el consumidor y mejorar su experiencia de compra.

¿Qué es?

La satisfacción del cliente es el sentimiento o la actitud del cliente de cara a un producto, un servicio o incluso a una empresa. Es más, su postura a la hora de valorarlo.

Para conseguir un cliente satisfecho es necesario que nuestro producto o servicio cumpla sus expectativas o necesidades.

Haciendo referencia a Philip Kotler, la satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”.

Importancia de la Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente post-compra gana cada día más importancia. Lograr complacer a los clientes es ser capaces de ocupar un lugar en la mente de los consumidores y crear una predisposición hacia nuestro producto o marca.

Conocer cómo se siente un cliente respecto a nuestra marca nos ofrece mucha información, como los hábitos de compra o la frecuencia de esta. Esto nos permite entenderles mejor y llevar a cabo una aproximación correcta y eficaz. 

Beneficios de un cliente satisfecho

Un cliente satisfecho es la mejor publicidad. Tiene el poder de convencer a otros potenciales clientes dada la experiencia de compra. Una buena experiencia de compra siempre se entenderá de manera positiva e incitará a otras personas a querer adquirir dicho producto o servicio.  

Logrando un cliente satisfecho obtendremos un cliente fiel, volverá a comprar los productos o servicios. Siempre es más caro adquirir un nuevo cliente que mantener a uno existente.

Por otra parte, un cliente contento con su experiencia, dejará de lado a la competencia ya que habrá creado una diferenciación y una preferencia personal ante nuestra marca. De esta manera aumentará el ciclo de vida del cliente, será más duradero y regular.

¿Y tú? ¿Sabes cómo evaluar la satisfacción del cliente? Entra en nuestra web y descubrirás todo tipo de encuestas para conocerles mejor y mejorar así tu puesto en el mercado.  

CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA

¿Qué es el clima laboral?

Denominamos clima laboral al ambiente tanto físico como humano que se desarrolla entre los empleados dentro de una empresa, oficina o centro de trabajo.

El clima laboral envuelve tanto la forma de relacionarse de los empleados como su satisfacción. De esta manera, el ambiente organizacional tiene un gran impacto en la empresa, así como en los trabajadores. Pues, en base a este y a los medios que brinda, un empleado será más o menos productivo.

Así, fomentar y establecer un buen entorno de trabajo beneficia al mejor desarrollo de este. Por tanto, es un aspecto esencial en la obtención de los objetivos estipulados.

Factores influyentes

Se ha de tener en cuenta que el clima laboral no es siempre objetivo, este depende mucho de las expectativas de cada empleado, de los intereses y de la percepción. Por tanto, uno de los grandes retos es descubrir e identificar cuál es el correcto ambiente de trabajo para cada empresa y departamento.

Puesto que la percepción y las expectativas no son sencillas de medir, se puntean una serie de variables que asisten a entender estos factores, que afectan al entorno laboral.

  • Los factores derivados de la propia cultura organizacional, las creencias y los valores como comportamientos que deben compartir todos los miembros de la empresa
  • Las condiciones de trabajo, los métodos y las exigencias del trabajo.
  • La visión interna de los empleados sobre la empresa y el espacio de trabajo.
  • La gestión de liderazgo y poderío de los cargos más altos.
  • Los factores psicológicos en los que se encuentra cada persona de manera individual.
  • El trato con clientes, proveedores, e incluso con los medios de comunicación
  • Las relaciones interpersonales en el trabajo, teniendo en cuenta  a su vez, el grado de comunicación.

 

¿Cómo mejorar el clima laboral de una empresa?

Algunas de las estrategias que puedes usar para mejorar el clima organizacional de tu empresa son: 

  • Contratar el talento adecuado: Es importante que el ambiente de trabajo se promueva desde las altas esferas de las empresas y esto puede empezar por adquirir a los trabajadores  que a priori son más adecuados.
  • La visión y misión han de ser claras. Los operarios han de conocer las razones por las que se realiza el trabajo al igual que las metas a alcanzar.
  • Reconocimiento de logros: El reconocimiento de los logros de los trabajadores ayuda a instaurar un clima laboral positivo y también motiva a los empleados a resaltar en sus tareas.
  • Retroalimentación: La información es lo que te va a ayudar a entender y comprender a tus empleados, por lo que has de estar al tanto de cómo se sienten y de su opinión sobre la empresa y su funcionamiento.
  • Comunicación continua. La comunicación organizacional es imprescindible. Se ha de fomentar en todas las escalas y niveles de la empresa.
  • Flexibilidad: En base a los objetivos y a las posibilidades de cada empresa, es bueno que los empleados conciban que hay una cierta flexibilidad. Así, no se sentirá esclavos de la organización.

 

En Grupo Mabek ofrecemos cobertura integral a múltiples servicios de diferentes áreas de negocio. Encuentra más información sobre el clima laboral y cómo medirlo.