EL SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es?

El servicio al cliente hace referencia a las técnicas llevadas a cabo para los consumidores en todo el proceso de compra, desde su toma de contacto hasta su finalización o compra.  Se puede denominar también servicio de atención al cliente, ya que se cumple en base a los estándares de satisfacción del consumidor.

Este proceso implica diferentes periodos y componentes. Es referido en su totalidad a todas las acciones que tienen la finalidad de crear una adquisición por parte del cliente. 

El buen servicio al consumidor es apoyarle, darle confianza, ser capaces de anteponer sus deseos y necesidades para así proporcionar una experiencia única y diferente. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

Por qué es importante?

Un servicio correcto al consumidor suele representar el contraste que nos diferencia de la competencia y de cualquier compañía. Además, funciona como un instrumento promocional igual de eficaz e incluso puede llegar a serlo más que el propio marketing o la publicidad.

 

Captar nuevos clientes es mucho más costoso que mantener a aquellos que ya existen, la base de la clientela es la que se ha de tener en cuenta. Son aquellos consumidores fieles que confían en la marca y donde ha de estar presente nuestro valor añadido. Sobre todo, con la cantidad de competencia que hay en los mercados actuales. 

Cómo proporcionar un correcto Servicio al Cliente

Conoce a tu cliente: Crea un buyer persona, ponte en su lugar. Has de pensar como lo haría el consumidor, has de conocer sus intereses, sus hábitos de comportamiento y de compra.

Personaliza tu comunicación: Consigue que tu cliente se sienta especial y apreciado. Todo tipo de comunicación ha de estar dirigido a él y a su beneficio.

Construye confianza: Crea una relación con el cliente. Mediante credibilidad, cumplimiento de objetivos y transparencia se pueden alcanzar experiencias únicas para el consumidor.

 

Mejora los tiempos de respuesta: Intenta agilizar los tiempos de respuesta. Te ayudará a la hora de identificar oportunidades y fortalezas y posteriormente para resolver y atender las necesidades y deseos de tu consumidor. 

Sobre el autor

Andrés administrator

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